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发表于 2021-3-26 14:06:25 | 查看: 79| 回复: 0
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  “谢谢你们,这么棘手的事情,想不到一次性全办好了。”近日,浙江省德清县雷甸镇社会矛盾纠纷调处化解分中心门口,刚解决完劳资纠纷的市民王一梅向工作人员道谢,从怒气冲冲进门到笑着出门,王一梅的“变脸”来自“信访超市”的高效服务,让她只跑一个地方,就解决了矛盾。
  “‘信访超市’就是把群众合理合法的各种诉求,最大限度地在矛盾纠纷调处中心一地一次性及时解决。”雷甸镇党委书记夏永明介绍,德清新闻去年5月,该镇社会矛盾纠纷调处化解分中心正式启动实体化运作,按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路,整合资源,引入了司法调解、劳资调解、德清嫂、晨曦社工等组织,邀请法官工作室入驻,并衔接12345政府阳光热线、群众来信等业务,把中心打造成信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等为一体的“终点站”。
  据悉,自“信访超市”上线以来,该镇以“综合窗+专业窗”为突破,德清新闻依托系统联通、数据共享、线上线下合力,实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”,“单部门办理”向“多部门协调办理”的转变,打造了一支素质过强、业务过硬的多能型工作人员队伍。对群众来访采取“统一登记受理、当场分类转办、现场接访调处、主动代理催办、跟踪落实督办”的原则,截至目前,共接到群众来访348批次,共受理征迁、劳资、婚姻、家庭和邻里等矛盾纠纷357件,流转至相关单位化解249件,组织调解108件,化解率达100%。
  “以前遇到接访,总要‘红红脸’‘出出汗’,现在老百姓进来不用东奔西跑,到一个窗口就能得到肯定的回复,服务评价经常拿到五颗星。”雷甸镇社会治理办副主任杨飞表示,“信访超市”已基本形成了执法不用找部门、服务不用跑县城、信息网格会发现、信访有人来代办、化解基本在基层、工作实时能指挥的简约高效的服务管理体系。值得关注的是,雷甸镇还开展“点单式”服务,变“被动接访”为“主动约访”,依托兰姐工作室、“微笑塘北”新居民服务站等基层阵地,实现群众纠纷化解和信访“最多跑一次”“最多跑一地”。截至目前,该镇已有39名专职代办员,代办各类事件近113件,化解率达100%;金牌调解员9名,德清社保中心官网参与点单式调解108次,调解成功率达到100%。德清社保中心官网(姚思思)

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